POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS Dekonciencia SAS BIC
Fecha de última actualización: 26 de noviembre de 2025
En Dekonciencia SAS BIC trabajamos con rigurosos procesos de calidad para garantizar que cada producto represente nuestra misión de impacto social y excelencia artesanal. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso. Esta política establece los lineamientos para dichos casos, conforme a la normatividad vigente en Colombia.
1. Condiciones generales
Las devoluciones, cambios y reembolsos aplican únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales: www.dekonciencia.com, WhatsApp corporativo, punto físico autorizado o ferias donde participe Dekonciencia SAS BIC.
El cliente debe presentar prueba de compra (factura, correo o comprobante de pago).
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:
- Productos no personalizados: 10 días calendario después de recibir el producto.
- Productos personalizados: Solo aplica en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a Dekonciencia.
Los productos deben estar sin uso, en excelente estado y en su empaque original.
3. Causas válidas para cambio o devolución
Los cambios o devoluciones aplican solamente por:
- Defecto de fábrica o imperfección estructural.
- Producto diferente al solicitado.
- Falta de algún componente del producto adquirido.
No aplican devoluciones por:
- Daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
- Cambios de opinión, gustos o decisiones personales después de recibir el producto.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Comunícate con nosotros al correo pedidos@dekonciencia.com o vía WhatsApp.
- Indica:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Fotografías del producto y el empaque
- Nuestro equipo verificará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el caso aplica, te indicaremos el proceso de envío del producto a nuestras instalaciones.
5. Reembolsos
El reembolso aplica únicamente cuando:
- No tengamos existencias para realizar el cambio.
- La devolución del producto esté autorizada por fallas de fabricación.
El reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria
- Reversión del pago en plataforma
- Bono o crédito a favor (según preferencia del cliente)
El plazo para hacer efectivo el reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.
6. Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por errores atribuibles a Dekonciencia, nosotros cubrimos los costos de envío.
- Si el cliente solicita un cambio por decisión propia (solo en casos permitidos), deberá asumir los costos de transporte.
7. Productos en oferta
Las compras con descuentos u ofertas especiales no tienen reembolso, salvo defectos de fábrica.
8. Casos especiales de ferias y eventos
Los productos adquiridos en ferias donde participe Dekonciencia cuentan con la misma garantía de calidad.
Para cambios o devoluciones deben seguirse los mismos pasos descritos en esta política.
9. Modificaciones
Dekonciencia SAS BIC puede actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación se publicará con la fecha de actualización correspondiente.